Não consigo acessar a Max
Se estiver com problemas para entrar na sua conta da Max (ou da HBO Max), selecione abaixo o dispositivo que está usando.
Selecione o dispositivo que você está usando:
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).
- Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
- Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
- Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
- Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
- Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
- Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:
- Abra o aplicativo da Max no iPhone ou iPad em que você fez sua assinatura.
- Selecione Entrar.
- Selecione Entrar e, depois, Restaurar compra.
Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.
Tente limpar o cache da Max:
- No seu dispositivo Android, acesse Configurações.
- Selecione Pesquisar e digite Max.
- Selecione Max nos resultados da pesquisa.
- Selecione Armazenamento e cache ou Armazenamento.
- Selecione Limpar cache.
- Abra a Max e tente entrar novamente.
- No seu tablet Amazon Fire, acesse Configurações > Aplicativos & Jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
- Selecione Max na lista de aplicativos.
- Selecione Forçar parada.
- Selecione Limpar cache.
- Selecione Limpar dados.
- Abra a Max e tente entrar novamente.
Exclua o aplicativo da Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a Max e tente entrar novamente.
Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).
- Acesse max.com/login e selecione Esqueceu a senha?
- Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
- Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
- Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
- Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
- Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
- Verifique se você está usando um navegador compatível.
- Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).
Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.
- Limpe os cookies do seu navegador para max.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
- Feche e abra o navegador novamente.
- Acesse max.com e tente entrar novamente.
Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".
Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).
- Acesse max.com/forgot-password.
- Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
- Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
- Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
- Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
- Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:
- Abra o aplicativo da Max na Apple TV em que você fez sua assinatura.
- Selecione Entrar.
- Escolha Usar endereço de e-mail e, depois, Restaurar compra.
Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.
Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/signin.
- Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que apareece na sua TV).
- Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Exclua o aplicativo Max da sua TV e reinstale a Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra o Max e tente entrar novamente.
Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").
Às vezes, pedimos que você resolva um quebra-cabeça para nos ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o desafio do quebra-cabeça Captcha, escolha Reiniciar para começar o desafio novamente.
Você também pode escolher Desafio de Áudio para proteger sua conta de outra maneira.
