Съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“

Ако получавате съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“, пробвайте решенията по-долу.

Изберете устройството, което използвате:

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Актуализирайте Max

Инсталиране на Max

Не се поддържа инсталиране на Max от другаде, освен от официалния магазин за приложения (напр. Google Play, Apple App Store или Amazon Appstore). За повече информация, посетете Инсталиране на Max на поддържани устройства.

Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
iOS: Отворете App Store на устройството Apple и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

Актуализирайте софтуера на устройството

Android: Отворете Настройки, след което изберете Система > Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата версия на Android).
iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

Ако използвате HDMI кабел

Ако свързвате телефона или таблета си към телевизора си, ето някои неща, които да опитате:

Изключете телевизора от захранването, изчакайте една минута и след това го включете отново. След това отворете Max и опитайте да гледате нещо.
Уверете се, че Вашият HDMI кабел и адаптер са съвместими с HDMI 2.0+.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI кабел.
Опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора.

Ако все още получавате съобщението за грешка, уверете се, че телевизорът, адаптерите и кабелите Ви са съвместими с HDCP 2.1+.

Излезте от други приложения на трети страни

Някои странични приложения може да Ви попречат да стриймвате Max. Ето някои видове приложения, които могат да повлияят на Max:

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Излезте от страничните приложения на телефона или таблета си и опитайте отново да стриймвате Max.

Рестартирайте устройствата

Рестартирайте телефона или таблета си (ако сте свързани към Wi-Fi). Ето как да направите това:

Изключете телефона или таблета с Max.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете телефона или таблета, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Актуализирайте браузъра си

Можете да стриймвате на своя компютър, Mac или Google Chromebook от max.com.

Опитайте да използвате най-новата версия на поддържан браузър:

Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge за Windows или Safari

За да разберете как да актуализирате браузъра си, отидете на Отстраняване на проблеми с Max.com.

Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате различен поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако не получите съобщението за настройка на устройството с друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
Изключете разширенията на браузъра, плъгините или добавките към него
Изчистете кеша и бисквитките

За помощ с Вашия браузър отидете на Отстраняване на проблеми с Max.com.

Ако използвате HDMI кабел

Ако свързвате компютъра/лаптопа си с телевизора, ето няколко неща, които да опитате:

Изключете телевизора от захранването, изчакайте една минута и след това го включете отново. След това отворете Max и опитайте да гледате нещо.
Уверете се, че Вашият HDMI кабел е съвместим с HDMI 2.0+.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI кабел.
Опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора.

Имате няколко монитора? Ако компютърът Ви има няколко монитора, опитайте да стриймвате Max на основния си монитор.

Ако все още получавате съобщението за настройка на устройството, уверете се, че адаптерите, графичната карта, софтуерът, драйверите, видеокабелите и мониторите са съвместими с HDCP 2.1+.

Деактивирайте странични софтуери

Някои странични софтуери може да Ви попречат да стриймвате Max. Ето някои видове софтуер, които могат да повлияят на Max:

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Деактивирайте странични софтуери, включени към компютъра Ви и опитайте да стриймвате Max отново.

Рестартирайте устройствата

Рестартирайте компютъра, както и мрежовите устройства. Ето как да сторите това:

Затворете всички приложения и рестартирайте компютъра.
Изключете захранването на мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете компютъра, посетете max.com и пробвайте да гледате нещо.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Актуализирайте софтуера си

Инсталиране на Max

Не се поддържа инсталиране на Max от другаде, освен от официалния магазин за приложения (напр. Google Play Store или Amazon Appstore). За повече информация, посетете Инсталиране на Max на поддържани устройства.

Уверете се, че приложението Max и софтуерът на устройството Ви са актуализирани. За да разберете как да проверите за актуализации, отидете на Отстраняване на проблеми с Max.com.

Използвате HDMI кабел?

Ако използвате стрийминг плейър (например Apple TV), свързан към телевизора, ето няколко неща, които да опитате:

Изключете телевизора и стрийминг плейъра от захранването, изчакайте една минута и след това го включете отново. След това отворете Max и опитайте да гледате нещо.
Уверете се, че Вашият HDMI кабел е съвместим с HDMI 2.0+.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI кабел.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора.
Вместо през приемника Ви или стерео оборудването, свържете стриймващия плейър директно към телевизора.

Ако все още получавате съобщението за настройка на устройството, уверете се, че всички компоненти на конфигурацията (в т.ч. декодери, кабели, адаптери, телевизорът или мониторът, както и аудио оборудването) са съвместими с HDCP 2.1+ (HDCP 2.2 е необходимо за възпроизвеждането на заглавия в 4K UHD).

За помощ с устройството проверете документацията към него или се свържете с екипа по поддръжка.

Излезте от други приложения на трети страни

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Излезте от страничните приложения на телевизора си и опитайте отново да стриймвате Max.

Рестартирайте устройствата

Рестартирайте телевизора, стрийминг плейъра и мрежовите устройства. Ето как:

Изключете от захранването телевизионното си устройство и стрийминг плейъра (ако е приложимо).
Изключете захранването на мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете отново телевизионното си устройство и стрийминг плейъра, отворете Max и опитайте да гледате нещо.

Имате нужда от допълнителна помощ? Свържете се с нас и ни споделете какво се случва и какви стъпки сте пробвали.