Pesan 'Ada masalah dengan pengaturan perangkat milikmu'

• Android: Buka Play Store di perangkat Android-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
• iOS: Buka App Store di perangkat Apple-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
• Tablet Amazon Fire: Buka Amazon Appstore di tablet Fire-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.

Setelah diperbarui, coba gunakan Max kembali.

• Android: Buka Pengaturan, lalu pilih Sistem > Perbarui Perangkat Lunak (langkahnya bervariasi tergantung versi Androidmu).
• iOS:: Buka Pengaturan, lalu pilih Umum > Perbarui Perangkat Lunak.
• Tablet Amazon Fire: Buka Pengaturan, lalu pilih Opsi Perangkat > Pembaruan Sistem.

Setelah diperbarui, coba gunakan Max kembali.

Jika kamu menghubungkan ponsel atau tablet ke TV, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:

• Cabut kabel TV, tunggu sebentar, lalu sambungkan kembali. Lalu, buka Max dan coba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel dan adaptor HDMI milikmu kompatibel dengan HDMI 2.0+.
• Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
• Coba gunakan kabel HDMI lain.
• Coba gunakan port HDMI lain di TV-mu.

Jika masih mendapatkan pesan pengaturan perangkat, pastikan TV, adaptor, dan kabelmu sesuai dengan HDCP 2.1+.

Beberapa aplikasi pihak ketiga dapat mencegahmu melakukan streaming Max. Berikut ini beberapa jenis aplikasi yang dapat memengaruhi Max:

• Pemblokir iklan
• Penyamaran IP
• Tangkapan layar

Keluar dari aplikasi pihak ketiga di ponsel atau tabletmu, lalu coba streaming Max lagi.

Mulai ulang ponsel atau tablet dan perangkat jaringanmu (jika terhubung ke jaringan Wi-Fi). Berikut caranya:

1. Matikan ponsel atau tabletmu yang memiliki Max.
2. Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
3. Tunggu selama 30 detik.
4. Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
5. Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke Internet.
6. Nyalakan ponsel atau tabletmu, buka Max, dan coba tonton sesuatu.

Kamu bisa melakukan streaming di PC, Mac, atau Google Chromebook di max.com.

Coba gunakan versi terbaru dari browser yang didukung:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge untuk Windows, atau Safari

Untuk mengetahui cara memperbarui browsermu, buka Pemecahan Masalah Max.com.

Coba gunakan browser lain yang didukung (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).

Jika kamu tidak mendapatkan pesan pengaturan perangkat dengan browser lain, periksa konfigurasi browsermu:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser, plug-in, atau add-on
• Hapus cache dan cookie

Untuk mendapatkan bantuan terkait browsermu, buka Pemecahan Masalah Max.com.

Jika kamu menghubungkan komputer/laptop ke TV, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:

• Cabut kabel TV, tunggu sebentar, lalu sambungkan kembali. Lalu, buka Max dan coba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel HDMI milikmu kompatibel dengan HDMI 2.0+.
• Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
• Coba gunakan kabel HDMI lain.
• Coba gunakan port HDMI lain di TV-mu.

Beberapa monitor komputer? Jika komputermu memiliki beberapa monitor, coba streaming Max di monitor utama.

Jika masih dapat pesan penyiapan perangkat, pastikan adaptor, kartu grafis, perangkat lunak, driver, kabel video, dan monitormu semuanya mendukung HDCP 2.1+.

Beberapa perangkat lunak pihak ketiga dapat mencegahmu melakukan streaming Max. Berikut ini beberapa jenis perangkat lunak yang dapat memengaruhi Max:

• Pemblokir iklan
• Perangkat lunak penyamaran IP
• Perangkat lunak tangkapan layar

Nonaktifkan perangkat lunak pihak ketiga yang berjalan di komputermu, lalu coba streaming Max lagi.

Mulai ulang komputer serta perangkat jaringanmu. Berikut caranya:

1. Tutup semua aplikasi dan mulai ulang komputermu.
2. Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (misalnya modem, ruter, dll.).
3. Tunggu selama 30 detik.
4. Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
5. Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke Internet.
6. Matikan komputer, buka max.com, dan coba tonton sesuatu.

Pastikan aplikasi Max dan perangkat lunak perangkatmu sudah diperbarui. Untuk mengetahui cara memeriksa pembaruan, buka Memecahkan masalah Max.com.

Jika kamu menggunakan pemutar streaming (misalnya, Apple TV) yang terhubung ke TV milikmu, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:

• Cabut TV dan pemutar streaming-mu, tunggu sebentar, lalu sambungkan kembali. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel HDMI milikmu kompatibel dengan HDMI 2.0+.
• Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
• Coba gunakan kabel HDMI lain.
• Coba balikkan ujung kabel HDMI-mu.
• Coba gunakan port HDMI lain di TV-mu.
• Lewati penerima atau peralatan stereo milikmu dan sambungkan pemutar streaming milikmu langsung ke TV.

Jika kamu masih melihat pesan penyiapan perangkat, pastikan semua komponen pengaturan perangkatmu (termasuk dekoder, kabel, adaptor, TV atau monitor, dan perlengkapan audio) sesuai untuk HDCP 2.1+ (Kamu perlu HDCP 2.2 untuk memutar judul dalam 4K UHD).

Untuk bantuan mengenai perangkatmu, periksa dokumentasi perangkat milikmu atau hubungi dukungan.

Beberapa aplikasi pihak ketiga dapat menyebabkan masalah saat streaming Max. Berikut ini beberapa jenis aplikasi yang dapat memengaruhi Max:

• Pemblokir iklan
• Penyamaran IP
• Tangkapan layar

Keluar dari aplikasi pihak ketiga di TV-mu, lalu coba streaming Max lagi.

Mulai ulang TV, pemutar streaming, dan perangkat jaringanmu. Berikut caranya:

1. Cabut perangkat TV dan pemutar streaming-mu (jika ada).
2. Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (misalnya modem, ruter, dll.).
3. Tunggu selama 30 detik.
4. Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
5. Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke Internet.
6. Hubungkan kembali perangkat TV dan pemutar streaming-mu, buka Max, dan coba tonton sesuatu.

Masih butuh bantuan? Beri tahu kami apa yang terjadi dan langkah apa yang telah kamu coba saat menghubungi kami.