Mesej 'terdapat masalah dengan persediaan peranti anda'

• Android: Buka Play Store pada peranti Android anda dan cari Max. Jika kemas kini aplikasi tersedia, pilih Kemas kini.
• iOS: Buka App Store pada peranti Apple anda dan cari Max. Jika kemas kini apl tersedia, pilih Kemas kini.
• Tablet Amazon Fire: Buka Amazon Appstore pada tablet Fire anda dan cari Max. Jika kemas kini apl tersedia, pilih Kemas kini.

Setelah dikemas kini, cuba gunakan Max sekali lagi.

• Android: Buka Tetapan, kemudian pilih Sistem > Kemas Kini Perisian (langkah berbeza-beza berdasarkan versi Android) anda.
• iOS: Buka Tetapan, kemudian pilih Umum > Kemas kini Perisian.
• Tablet Amazon Fire: Buka Tetapan, kemudian pilih Pilihan Peranti > Kemas Kini Sistem.

Setelah dikemas kini, cuba gunakan Max sekali lagi.

Jika anda menyambungkan telefon atau tablet anda ke TV anda, berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:

• Cabut palam TV anda, tunggu sebentar, dan kemudian palamkan semula tv anda. Kemudian, buka Max dan cuba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel dan penyesuai HDMI anda mematuhi HDMI 2.0+.
• Nyahsambungkan dan sambungkan semula kedua-dua hujung kabel HDMI anda.
• Cuba gunakan kabel HDMI lain.
• Cuba gunakan port HDMI lain pada TV anda.

Jika anda masih mendapat mesej persediaan peranti, pastikan TV, penyesuai dan kabel anda semuanya mematuhi HDCP 2.1+.

Sesetengah apl pihak ketiga mungkin menghalang anda daripada menstrim Max. Berikut ialah beberapa jenis apl yang mungkin mempengaruhi Max:

• Penyekat iklan
• Penopengan IP
• Tangkapan skrin

Keluar dari apl pihak ketiga pada telefon atau tablet anda dan kemudian cuba lakukan penstriman Max sekali lagi.

Mulakan semula telefon atau tablet dan peranti rangkaian anda (jika disambungkan ke rangkaian Wi-Fi). Begini caranya:

1. Matikan telefon atau tablet anda dengan Max.
2. Cabut palam kuasa daripada peranti rangkaian anda (modem, penghala, dll.).
3. Tunggu selama 30 saat.
4. Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu sehingga ia disambungkan ke Internet (kira-kira 1 minit).
5. Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu sehingga penghala disambungkan ke Internet.
6. Hidupkan telefon atau tablet anda, buka Max dan cuba tonton sesuatu.

Anda boleh menstrim pada PC, Mac atau Google Chromebook anda di max.com.

Cuba gunakan versi terkini pelayar yang disokong:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge untuk Windows atau Safari

Untuk mengetahui cara mengemas kini pelayar anda, pergi ke Penyelesaian masalah Max.com.

Cuba gunakan pelayar yang disokong lain (Chrome, Firefox, Microsoft Edge atau Safari).

Jika anda tidak mendapat mesej persediaan peranti dengan pelayar berbeza, semak konfigurasi pelayar anda:

• Pastikan kuki pihak ketiga didayakan
• Nyahdayakan perisian penyekat iklan
• Matikan sambungan pelayar, pemalam atau alat tambahan
• Kosongkan cache dan kuki

Untuk mendapatkan bantuan dengan pelayar anda, pergi ke Penyelesaian masalah Max.com.

Jika anda menyambungkan komputer/komputer riba anda ke TV anda, berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:

• Cabut palam TV anda, tunggu sebentar, dan kemudian palamkan semula tv anda. Kemudian, buka Max dan cuba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel HDMI anda mematuhi HDMI 2.0+.
• Nyahsambungkan dan sambungkan semula kedua-dua hujung kabel HDMI anda.
• Cuba gunakan kabel HDMI lain.
• Cuba gunakan port HDMI lain pada TV anda.

Berbilang monitor komputer? Jika komputer anda mempunyai berbilang monitor, cuba lakukan penstriman Max pada monitor utama anda.

Jika anda masih mendapat mesej persediaan peranti, pastikan penyesuai, kad grafik, perisian, pemacu, kabel video dan monitor anda semuanya mematuhi HDCP 2.1+.

Sesetengah perisian pihak ketiga mungkin menghalang anda daripada melakukan penstriman Max. Berikut ialah beberapa jenis perisian yang mungkin mempengaruhi Max:

• Penyekat iklan
• Perisian penopengan IP
• Perisian tangkapan skrin

Nyahdayakan perisian pihak ketiga yang dijalankan pada komputer anda dan kemudian cuba lakukan penstriman Max sekali lagi.

Mulakan semula komputer dan peranti rangkaian anda. Begini caranya:

1. Tutup semua apl dan mulakan semula komputer anda.
2. Cabut palam kuasa daripada peranti rangkaian anda (cth., modem, penghala, dll.).
3. Tunggu selama 30 saat.
4. Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu sehingga ia disambungkan ke Internet (kira-kira 1 minit).
5. Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu sehingga penghala disambungkan ke Internet.
6. Hidupkan komputer anda, pergi ke max.com, dan cuba tonton sesuatu.

Pastikan apl Max dan perisian peranti anda dikemas kini. Untuk mengetahui cara menyemak kemas kini, pergi ke Menyelesaikan masalah Max.com.

Jika anda menggunakan pemain penstriman (cth., Apple TV) yang disambungkan ke TV anda, berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:

• Cabut palam TV dan pemain penstriman anda, tunggu sebentar, dan kemudian palamkan semula. Kemudian, buka Max dan cuba tonton sesuatu.
• Pastikan kabel HDMI anda mematuhi HDMI 2.0+.
• Nyahsambungkan dan sambungkan semula kedua-dua hujung kabel HDMI anda.
• Cuba gunakan kabel HDMI lain.
• Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI anda.
• Cuba gunakan port HDMI lain pada TV anda.
• Pintas penerima atau peralatan stereo anda dan sambungkan pemain penstriman anda terus ke TV anda.

Jika anda masih mendapat mesej persediaan peranti, pastikan semua komponen persediaan peranti anda (termasuk kotak set atas, kabel, penyesuai, TV atau monitor dan peralatan audio) mematuhi HDCP 2.1+ (anda memerlukan HDCP 2.2 untuk memainkan tajuk dalam 4K UHD).

Untuk mendapatkan bantuan dengan peranti anda, semak dokumentasi peranti anda atau hubungi sokongan.

Sesetengah apl pihak ketiga mungkin menyebabkan masalah semasa melakukan penstriman Max. Berikut ialah beberapa jenis apl yang mungkin mempengaruhi Max:

• Penyekat iklan
• Penopengan IP
• Tangkapan skrin

Keluar dari apl pihak ketiga pada TV anda dan kemudian cuba lakukan penstriman Max sekali lagi.

Mulakan semula TV, pemain penstriman dan peranti rangkaian anda. Begini caranya:

1. Cabut palam peranti TV dan pemain penstriman anda (jika berkenaan).
2. Cabut palam kuasa daripada peranti rangkaian anda (cth., modem, penghala, dll.).
3. Tunggu selama 30 saat.
4. Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu sehingga ia disambungkan ke Internet (kira-kira 1 minit).
5. Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu sehingga penghala disambungkan ke Internet.
6. Palamkan semula peranti TV dan pemain penstriman anda, buka Max dan cuba tonton sesuatu.

Masih memerlukan bantuan? Beritahu kami perkara yang berlaku dan langkah yang anda telah cuba apabila anda menghubungi kami.