Poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”.

Ako ti se prikaže poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”, isprobaj rješenja u nastavku.

Odaberi uređaj koji koristiš:

Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.

Ažuriraj Max
Instalacija aplikacije Max
Instalacija aplikacije Max s nekog drugog mjesta koje nije službena trgovina aplikacijama (npr. Google Play Store, Apple App Store ili Amazon Appstore) nije podržano. Za više informacija idi na Instalacija aplikacije Max na podržane uređaje.
  • Android: otvori trgovinu Play Store na Android uređaju pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • iOS: otvori App Store na svom Apple uređaju i potraži Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • Tablet Amazon Fire: otvori Amazon Appstore na tabletu Fire pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.

Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati Max.

Ažuriraj softver uređaja
  • Android: otvori Postavke, zatim odaberi Sustav > Ažuriranje softvera (koraci se razlikuju ovisno o tvojoj Verziji Android).
  • iOS: otvori postavke, a zatim Općenito > Ažuriranje softvera.
  • Tablet Amazon Fire: otvori postavke, a zatim Mogućnosti uređaja > Ažuriranja sustava.

Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati Max.

Ako koristiš HDMI kabel

Ako telefon ili tablet povezuješ s televizorom, evo nekoliko stvari koje možeš isprobati:

  • Isključi televizor, pričekaj minutu, a zatim ga ponovno uključi. Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.
  • Provjeri jesu li HDMI kabel i adapter usklađeni s HDMI 2.0+.
  • Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
  • Pokušaj s drugim HDMI kabelom.
  • Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u.

Ako i dalje dobivaš poruku o postavljanju uređaja, provjeri jesu li televizor, adapteri i kabeli usklađeni s HDCP 2.1+.

Izađi iz aplikacija trećih strana

Neke aplikacije trećih strana mogu spriječiti gledanje platforme Max. Evo nekih aplikacija koje bi mogle utjecati na gledanje platforme Max:

  • Blokiranje oglasa
  • Maskiranje IP adrese
  • Snimanje zaslona

Izađi iz aplikacija trećih strana na svom telefonu ili tabletu, a zatim ponovno pokušaj gledati platformu Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni telefon ili tablet i mrežne uređaje (ako su povezani na Wi-Fi mrežu). Evo kako:

  1. Isključi telefon ili tablet s aplikacijom Max.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Uključi telefon ili tablet, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.

Ažuriraj preglednik

Možeš gledati na računalu, Mac računalu ili Google Chromebooku na max.com.

Pokušaj koristiti najnoviju verziju podržanog preglednika:

  • Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge za Windows, ili Safari

Za informacije kako ažurirati preglednik, idi na Rješavanje problema Max.com.

Pokušaj s nekim drugim preglednikom

Pokušajte koristiti drugi podržani pregledniki (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).

Ako ne dobiješ poruku o postavljanju uređaja s drugim preglednikom, provjeri konfiguraciju preglednika:

  • Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
  • Onemogući softver za blokiranje oglasa
  • Isključi proširenja preglednika, plug-ine ili dodatke
  • Očisti predmemoriju i kolačiće

Za pomoć s preglednikom idi na Rješavanje problema Max.com.

Ako koristiš HDMI kabel

Ako spajaš računalo/prijenosno računalo na TV, evo nekoliko stvari koje možeš isprobati:

  • Isključi televizor, pričekaj minutu, a zatim ga ponovno uključi. Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.
  • Provjeri je li HDMI kabel usklađen s HDMI 2.0+.
  • Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
  • Pokušaj s drugim HDMI kabelom.
  • Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u.

Više računalnih monitora? Ako tvoje računalo ima više monitora, pokušaj gledati Max na primarnom monitoru.

Ako i dalje dobivaš poruku o postavljanju uređaja, provjeri jesu li tvoji adapteri, grafička kartica, softver, upravljački programi, videokabeli i monitori usklađeni s HDCP 2.1+.

Onemogući softver trećih strana

Neki softver trećih strana mogu spriječiti gledanje platforme Max. Evo nekih vrsta softvera koje bi mogle utjecati na gledanje platforme Max:

  • Blokiranje oglasa
  • Softver za maskiranje IP adrese
  • Softver za snimanje zaslona

Onemogući softver treće strane na svom računalu, a zatim ponovno pokušaj gledati Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni računalo i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Zatvori sve aplikacije pa ponovno pokreni računalo.
  2. Isključi mrežne uređaje s napajanja (npr. modem, usmjerivač itd.).
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Uključi računalo, idi na max.com i pokušaj nešto gledati.

Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.

Ažuriraj softver
Instalacija aplikacije Max
Instalacija aplikacije Max s nekog drugog mjesta koje nije službena trgovina aplikacijama (npr. Google Play Store ili Amazon Appstore) nije podržano. Za više informacija idi na Instalacija aplikacije Max na podržane uređaje.

Provjeri jesu li aplikacija Max i softver tvog uređaja ažurni. Za informacije kako provjeriti postoje li ažuriranja, idi na Rješavanje problema Max.com.

Koristiš HDMI kabel?

Ako koristiš player (npr. Apple TV) spojen na TV, evo nekoliko stvari koje možeš isprobati:

  • Isključi televizor i player, pričekaj minutu, a zatim ga ponovno uključi. Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.
  • Provjeri je li HDMI kabel usklađen s HDMI 2.0+.
  • Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
  • Pokušaj s drugim HDMI kabelom.
  • Pokušaj zamijeniti strane HDMI kabela.
  • Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u.
  • Izostavi povezivanje prijamnika ili stereouređaja te poveži player izravno s TV-om.

Ako i dalje dobivaš poruku o postavljanju uređaja, provjeri jesu li sve komponente tvog uređaja za postavljanje (uključujući set-top box uređaje, kabele, adaptere, TV ili monitor i audio opremu) kompatibilne s HDCP 2.1+ (trebat će ti HDCP 2.2 za reprodukciju u 4K UHD kvaliteti).

Ako ti je potrebna pomoć s uređajem, pogledaj dokumentaciju za uređaj ili se obrati podršci.

Izađi iz aplikacija trećih strana

Neke aplikacije trećih strana sprečavaju gledanje platforme Max. Evo nekih aplikacija koje bi mogle utjecati na gledanje platforme Max:

  • Blokiranje oglasa
  • Maskiranje IP adrese
  • Snimanje zaslona

Izađi iz aplikacija trećih strana na TV-u, a zatim ponovno pokušaj gledati platformu Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni TV, player i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi TV uređaj i player s napajanja (ako je primjenjivo).
  2. Isključi mrežne uređaje s napajanja (npr. modem, usmjerivač itd.).
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Ponovno uključi TV uređaj i player, otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Još uvijek trebaš pomoć? Javi nam što se događa i koji su koraci pokušani kada nam se obratiš.

POVEZANI ČLANCI
POVEZANI ČLANCI